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综合办公室公共关系细化工作

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  综合办公室公共关系细化工作国际核电事业部综合办公室公共关系处工作在国际核电业务中处于不可或缺的地位,关系到事业部认真贯彻集团公司“走出去”战略规划以及建设公司年度工作要点的的执行力度,公共关系处的职责范围包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务等五个方面的工作。一、信息收集工作。1、建立科学、高效、完善的信息集成发布平台,以网络传媒为先导,加强有关国际核电业务的信息收集工作,并及时公布相关业务信息;2、掌握国际、国内核电行业各企业对公司形象以及国际核电业务的认知程度,形成分析性报告;3、收集国际方面涉及核电领域的政府政策等法律、法规文件,加强国际化、社会化环境信息的掌握能力;4、准确掌握国际核电领域各企业的业务动态,了解并把握相关企业的决策意向;5、信息内容包括:政府决策、法律法规、科技文化、流行、舆论、市场、竞争对手等。二、辅助领导决策工作2.辅助决策,意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终,以避免组织决策只顾自身利益的片面性。为确立决策目标提供咨询建议,从社会角度评价决算目标的社会制约因素和影响效果,努力使组织的目标决策与公众利益和环境因素相容。咨询建议包括组织形象的咨询、 公众的一般情况咨询、 公众心理的分析预测和咨询。公众是指内部员工、外部公众、新闻媒介、政府主管部门。为决策提供信息服务。协助拟定和选择决策方案,是实现目标的各种方法、措施的总和。从公共关系角度评价决策效果。三、业务形象宣传推广工作1、及时向上级部门报送本事业部、各分公司、项目部有关国际核电业务的重大会议、活动新闻稿件;2、积极促成与社会大众传播媒介的沟通交流,及时报道本事业部的有关重大会议、活动,对外树立良好的国际业务形象。3、制定本事业部每年的广告投放计划,选择代理商,确定广告内容和形式,4、编辑出版宣传刊物,3.传播推广,是公共关系活动的主要方式和关键环节。创造舆论,告知公众,是公关传播最基本的功能。强化舆论,扩大影响,是公共关系传播的重要任务。引导舆论,控制形象,其职责在于调节组织的信息流量和方向,引导公众舆论向积极有利的方向发展,并根据舆论反馈适当调整组织的行为,控制组织的形象(课文P49倒数第一段重点理解)。传播推广的方式:借助各种大众传播媒介(主要宣传途径)、发放各种宣传材料、举办公共关系专题活动四、整体协调工作4.协调沟通,是公共关系的根本职责,即运用各种协调沟通手段为组织的生存发展创造“人和”的环境。协调内部关系,增强组织凝聚力,即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制,促进组织内部信息交流;公共关系是一种内求团结外求发展的经营管理艺术,内求团结是外求发展的前提和保证。开展社会沟通,建立和谐的社会环境,首先要处理好各类直接的业务往来关系(销售网络、运输部门、银行、投资人);其次要妥善处理好组织与各种权利制约部门之间的关系 (政府部门);再次要主动建立和发展各种非业务性的社会关系(新闻媒体、社会团体、社会名流)。五、综合服务工作5.提供服务,公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调,使组织外部环境更加和谐、良好。在组织内部为各个业务部门和职能部门、团结员工服务。在组织外部提供社会服务。二、与公共关系职能相关的活动范畴1.交际,指人与人之间面对面的直接交往,借助于个人媒介所进行的相互沟通,即“人际沟通”,是公共关系的传播方式之一,是公关的一种手段,但不能等同于公共关系。2.宣传与新闻宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。新闻兼具报导和宣传两重功能,介于客观的新闻报导与主观的宣传活动之间的“公共关系新闻传播”现象,即公共实务活动中的“发布新闻”和“制造新闻”。公关的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的。3.广告广告是一种“付费传播”,即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。 是一种自我宣传方式, 主观性比较强, 具有明显的倾向性、 渲染性和夸张性。而公共关系强调在信息传播中体现真情实意,以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。4.营销推广营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中,工商业组织以各种手段向顾客宣传产品, 以激发他们的购买欲望和行为, 扩大产品销售量的一种经营活动。营销注重的是近期的经济效益,而公共关系注重的是社会效益,侧重考虑长远的发展;但随着公共关系与营销的相互作用, 出现了更高层次的“整体公共关系营销”。5.公共事务公共事务是指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动,是公共关系功能中的一部分。6.游说游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明,以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。游说重在单向灌输,带有较强的劝服色彩,而公共关系侧重双向交流,是一种怀柔政策。7.开发,指文化、教育等组织,运用传播的力量去发展会员、筹措经费,争取资源等称为公共关系开发活动。8.论题处理,主要指公关人员正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并加以施加影响,以帮助组织制定应变的对策和措施,体现了公共关系的“超前管理功能”。9.危机处理,是公共关系实务的特殊领域,包括:处理“公共关系危机”,即形象危机、信誉危机、舆论危机。用公共关系的策略和方法来处理危机,指处理危机的一种方法。

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